طبيعة الخدمات الرقمية
خدمات بيكسل ون غالباً ما تكون رقمية ومخصصة حسب الطلب، لذلك لا يكون الاسترجاع تلقائياً بعد بدء التنفيذ أو بعد تسليم أي مخرج قابل للاستخدام. مع ذلك نعتمد مراجعة عادلة للحالات التي يثبت فيها تعذر التنفيذ أو وقوع خطأ تشغيلي مؤثر.
سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 23 أبريل 2026. توضح هذه الصفحة الحالات المقبولة وغير المقبولة للاسترجاع، وآلية المراجعة، وكيفية إعادة المبالغ إن تمت الموافقة.
الحالات المقبولة للاسترجاع الكامل
- سداد مكرر أو عملية دفع مكررة لنفس الطلب.
- إلغاء الطلب من طرفنا قبل بدء التنفيذ الفعلي.
- تعذر تقديم الخدمة بالكامل دون تسليم أي مخرج أو قيمة استخدام فعلية.
- توقف تشغيلي ثابت من جانبنا يمنع بدء المشروع رغم التزام العميل بالبيانات المطلوبة.
الاسترجاع الجزئي
إذا تم تنفيذ جزء من نطاق العمل أو تم استهلاك جزء واضح من الجهد التشغيلي قبل طلب الإلغاء، فقد يكون الاسترجاع جزئياً بعد خصم قيمة ما تم تنفيذه فعلياً. يتم تقدير ذلك اعتماداً على سجل المشروع، المراسلات، والمخرجات أو الوثائق التي تم توفيرها.
الحالات غير القابلة للاسترجاع
- تغيير الرأي أو التوجه بعد بدء التنفيذ أو بعد اعتماد النطاق.
- رفض مبني على الذوق الشخصي مع التزامنا بالنطاق أو المتطلبات المعتمدة.
- تأخير ناتج عن عدم تقديم العميل للمواد أو الردود أو الموافقات في الوقت المناسب.
- أي أعمال أو تعديلات جديدة تقع خارج النطاق الأصلي المتفق عليه.
آلية طلب الاسترجاع أو المراجعة
- يجب إرسال الطلب خلال مدة معقولة من تاريخ الواقعة محل الاعتراض.
- يُذكر في الطلب رقم المشروع أو الطلب، سبب الاعتراض، وأي أدلة داعمة.
- قد نطلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.
- تتم المراجعة خلال فترة عمل معقولة بحسب طبيعة الحالة والوثائق المرتبطة بها.
تنفيذ إعادة المبلغ
عند الموافقة، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب مزود الدفع أو البنك. أي رسوم يفرضها طرف ثالث قد تبقى خاضعة لسياسة ذلك المزود.
تنبيه
هذه السياسة توضح الإطار التشغيلي للمراجعات والاسترجاع، ولا تمثل استشارة قانونية متخصصة. في الحالات التعاقدية الحساسة يوصى بالمراجعة القانونية المناسبة.